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赴美考察心得——番茄社区app官网下载集团总裁徐朝阳

2019-03-13 10:28

编着按:2019年2月,番茄社区app官网下载集团组织16名高管进行了为期14天的赴美考察。这是一支高效的学习团队,大家克服时差、温差和饮食习惯差异,怀揣着向美国医疗、教育标杆企业学习的敬仰之心,跨越了美国东西海岸,从洛杉矶到凤凰城,从波士顿到纽约,商务考察及参访共计18家学校、医院等机构,积极完成了现场考察任务。参观考察结束后,考察团成员积极对考察学习进行总结,形成心得体会。集团新闻宣传部将选登一部分学习心得,供大家学习交流。


企业管理的核心在于明白和运用企业管理的大道,大道至简。在当今全球经济一体化和纷杂的社会竞争环境下,企业立于不败之地的管理的大道是什么?怎么个至简法?我们如何学习、如何运用?通过考察学习,收获、感悟颇多。无论是我们考察的学校、医院还是其他行业,无不体现了“创新”“特色”“专业”六个字的至简管理大道。

一、创新

(一)参访感悟

一切事物的发展都是一个不断更新的过程,人类社会发展如此、社会经济发展如此、科学技术发展如此,同样一个企业的发展也如此。创新在企业发展中的作用即“不创新就死亡”。我们日常有很多经常耳熟能详的品牌,现已觅无踪迹,究其原因大多数都倒在了创新上,如:数码相机的出现颠覆了柯达胶卷,苹果智能手机的出现颠覆了诺基亚,淘宝的出现正在颠覆传统的商铺。但同时,社会又涌现出了很多新的产品和技术,他们大多数又是赢在了创新上,如:以生产药品为主业的云南白药创新生产了牙膏、阿里巴巴创新发明了支付宝、葵花药业的创新儿童用药、牙牙乐的创新儿童牙膏、江小白以青春名义的创意创新等,无不是找准了社会、客户需求,在传统行业基础上做了创新,都很成功。所以,只有创新才有市场,只有创新才能发展,只有创新才不会被科技和时代淘汰。

此次在美国参观的学校和医院,无论层次高低、规模大小,首先他们在思路定位上创新,有的是定位本区域把自己的事业做成最好,典型的代表有托伦斯纪念医院、圣约瑟夫女子高中、惠提尔医院等;有的是定位全国、全球把自己的事业做成最好,典型代表有梅奥诊所、波士顿儿童医院、哥伦比亚大学等,他们的共同特点都是思路定位不随波逐流、茫无目的,也不是一成不变、墨守成规,而是根据社会发展和客户需要不断创新;其次是在服务和管理上创新,例如熊猫餐饮,把孝道文化、家文化、人和文化融入企业管理,每个员工的归属感、荣誉感、优越感很高,员工的主人翁精神就强,干事创业的劲头很足,真正践行了天时不如地利、地利不如人和的管理大道。梅奥诊所和波士顿儿童医院根据国际病人的需要,创新成立了国际部,在全球建立接待中心,配备专门的翻译人员、与有关国家和机构共同合作等,无不体现了因势利导,把服务和管理做到更好。

     (二)学习运用

     我们的行业主要是学校和医院等民生产业,我们的产品就是技术和服务,要想使我们的技术和服务具有竞争优势、让服务对象满意,也必须在不断创新上做文章,为企业发展不断的注入新鲜血液。首先是思路上的创新,思路决定出路。一个学校、一所医院、一个部门,哪怕设备再先进、硬件再漂亮,如果领导人思路保守、落后,不创新、不解放,再好的设备、硬件也是白白浪费,所以,只有领导人发展思路创新,学校或医院才会有灵魂、有活力和生命力。其次管理服务上的创新,管理和服务创新是内部驱动机制,能够为公司发展带来巨大效益。同样是校园商业,2014年后,在集团公司的指导下,番茄社区app官网下载阳光教育集团创新管理和服务,短短4年使校园商业发生了翻天覆地的变化。番茄社区app官网下载民生健康集团的“双让”活动,让医院赢得了更多客户,让客户体验到了方便、放心的服务,使我们医院在新郑乃至周边地区有了竞争力;人民医院口腔科平台创新思路的导入,取得了很大的发展。虽然我们在创新上做了一些实践,但离公司的发展和竞争的需要还有很大差距。番茄社区app官网下载民生健康集团的平台建设、家庭医生、医疗市场细分等还需要创新;番茄社区app官网下载阳光教育集团的教育教学、商业平台、招生宣传方式等也需要创新;番茄社区app官网下载弘康医药集团的内控和外部市场、新产品开发也需要创新;番茄社区app官网下载绿康地产集团的运营模式、产品类型、商业手段也需要创新。总之,在新的发展时期,我们集团每个单位、每个部门、每个员工都要时刻牢记创新,立足并结合自己本职岗位和本职工作,审时度势,拿出创新具体计划,为企业的发展和自己的职业生涯不断注入新的血液,使我们的企业和个人永葆活力。

二、特色

(一)参访感悟

是一个或一种事物显著于其他事物的和形式,是由事物赖以产生和发展的、特定的、具体的环境因素所决定的,是其所属事物独有的。这次考察,每到一处,无时无刻不体现着“特色”。一个规模不大的皇后区Q斯迪奥幼儿园,具有自己的园本特色课程,具有自己特色的教学模式和教学方法;哥伦比亚大学占地只有160亩,特色立足研究型大学,拥有世界一流的法学院、商学院、医学院、新闻学院、工程学院,培养了多名诺贝尔奖获得者和多名美国总统;惠尔提医院的心脏特色专科、梅奥诊所的质子治疗技术等,都是区别于本行业的具有竞争力的特色。纵观世界品牌发展,都离不开各自最具竞争力的特色,是特色发展成就了他们。

(二)学习运用

  “千校一面”的教育行业和“千院一面”的医疗行业背景下,我们的学校和医院甚至我们的地产行业要想发展好,具有竞争优势,就必须要走特色发展之路的谋略。我们自己要主动发问,问题导向,驱动特色的筹划、凝练和实践运用。我们幼儿园、小学、中学、大学的特色分别是什么?有还是无?我们医药商业的特色是什么?是好还是坏?客户是否满意和愿意消费?我们医院的特色科室、特色设备、特色专家都有什么?我们的特色平台是什么?是否带来了实际效益?我们地产版块的产品特色是什么?商业模式特色是什么?是否具有竞争优势?我们物业的特色是什么?业主是否满意等。如果我们能经常扪心自问,并有针对性的制定出最有效的发展特色,我相信,我们的学校绝对不是“千校一面”中的一员,我们的医院也不是“千院一面”中的一员,我们地产开发的房子也一定是最畅销的产品。这些值得我们集团不同行业、不同层面同仁的深思和改变。时不我待,我们必须在最短的时间里,凝练我们的教育特色、医疗特色、地产特色、商业特色。

三、专业

(一)参访感悟

术业有专攻,专攻业必透。专业就是专门的从业学问或从业技能。干一行,爱一行,研究一行,研究透一行。我们不论干什么行业,就必须把这个行业研究透,要敢于当这个行业的专家。这次参访,不论从幼儿园到大学、还是从社区医院到国际化大型医院,不论从硬件建设、环境卫生及绿化、装饰装修、标识标牌,还是服务产品、服务技能、服务水平等,无不体现着“专业”两个字。参访的这些机构,医生有医生的专业、教师有教师的专业,厨师有厨师的专业,还有打扫卫生的、修剪草坪的、做标识标牌的也有他们的专业,他们把专业发挥的很好,都已经到了专家的境界。全球的病人都愿意到他们医院看病,全球的学子都向往考入他们的学校,很多顾客都为一个陈皮鸡去熊猫餐厅排队,我们看到的哪怕是几个标识字、几块铜的标识牌都给人以漂亮的感觉,这就是专业魅力和产生的巨大效益。

(二)学习运用

在我们集团,专业建设方面必须要做到以下三方面:一是注重专业队伍建设,要花更多的精力,按照岗位需求去培养、培训更多的专业型专家人才和专家型管理人才;二是每个岗位必须要求有专业技能的人去做,实现人岗匹配。哪怕是打扫卫生的,也要具备专业度(打扫卫生的没有专业度,卫生间永远是打扫不干净的,今年要在集团搞厕所革命,真正的把各单位卫生搞上去);三是要建立一套机制,用好考核和绩效两个工具。让员工主动把自己的专业技能不打折扣的发挥到最大限度。一帮专业的人组成一个专业的团队,一个专业的团队加上一套科学、系统的流程和制度,一定会实现一个单位的运营专业化。

    参访考察虽然已经结束,但学习、借鉴、运用才刚刚开始,我们一定会时刻抱着学习的心态,结合实际工作,取长补短,把所学运用到实际工作中去,为集团的百年事业贡献自己的智慧和力量。